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金融消費評議中心(FOI)2012年度爭議案件統計

by WP

根據台灣金融消費評議中心揭露之資訊,自該中心於2012年1月正式受理運作以來,2012年全年度總共合計收受4,739件申訴案件,及2,486件申請評議案件。

其中,經該中心評議決定應給付之件數,銀行業有32件,人壽保險公司48件, 產物保險公司則有2件。

依金融消費者保護法規定,金融消費者須先向金融服務業提出申訴,如不接受金融服務業的申訴處理結果,或金融服務業超過30天不為處理者,始得向評議中心申請評議。上述「申訴案件」係指如金融消費者誤向評議中心提出申訴,而經評議中心移交金融服務業為申訴處理者;金融消費者在符合申訴前置程序後,向評議中心申請評議者,則為上述「申請評議案件」。

由上述爭議案件件數之金融業類型以觀,目前保險業(含為保險輔助人之保險經紀人、保險代理人及保險公證人),尤其是人壽保險之比率佔最大宗。

至於依金融消費評議中心就101年全年度主要爭議案件類型之統計,銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」為主;人壽保險業理賠類爭議案件中以「事故發生原因認定」、「理賠金額認定」及「承保範圍」,人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「未遵循服務規範」;產物保險業理賠類爭議案件中以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「遲延給付」,產物保險業非理賠類爭議案件中以「未遵循服務規範」、「續保爭議」、及「理賠處理程序(含時效)」所占比率最高。


 

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